Conversaciones con contexto
Interpreta lenguaje natural, mantiene el contexto y adapta la comunicación al tono y criterios definidos para el negocio.
Agentes de IA para ventas, atención y procesos internos
Responde a tiempo.
Haz avanzar cada conversación.
Un agente de IA es un sistema que atiende conversaciones de clientes, responde consultas, califica oportunidades comerciales y ejecuta acciones conectadas con tus sistemas, sin intervención humana constante. Coceano los diseña a medida para WhatsApp, Instagram, Messenger y otros canales según el proceso real de tu negocio. También los incorporamos a procesos internos, como la búsqueda de información, la documentación y la gestión de solicitudes del equipo.
Coceano trabaja con empresas en Chile y, de forma remota, en Latinoamérica, Norteamérica y Europa.
Cuándo incorporar un agente
Responder tarde puede costar oportunidades.
Un agente de IA puede ampliar la capacidad de atención cuando llegan más conversaciones de las que el equipo puede gestionar con rapidez, hay consultas fuera de horario o existen oportunidades que necesitan seguimiento.
Responder rápido importa. Responder bien importa más: el agente debe comprender la solicitud, mantener contexto y saber cuándo necesita intervención humana.
Dónde hablan tus clientes
Donde tus clientes ya conversan.
El agente puede operar en uno o varios canales y conectarse con las herramientas necesarias para actuar dentro del negocio.
Canales
WhatsAppInstagramMessengerTelegramChat webVoz · módulo opcional
Integraciones
CRMCalendariosEcommerceBases de datosCorreoAPIsSistemas internos
El canal inicia la conversación. Las integraciones permiten consultar información y realizar acciones cuando existen las condiciones técnicas necesarias.
Alcance del servicio
Un agente listo para operar.
- Diseño del agente: qué debe resolver, qué información utiliza, cómo debe comunicarse y dónde están sus límites.
- Canal inicial: implementación del agente en el canal contemplado dentro del alcance.
- Integraciones acordadas: conexión con las herramientas necesarias para consultar información o ejecutar acciones.
- Pruebas y activación: validación de conversaciones, acciones y escenarios relevantes antes de operar.
- Supervisión y derivación: definición de cómo revisar conversaciones y transferir al equipo los casos que lo necesiten.
- Panel de administración propio: conversaciones, leads, base de conocimiento y métricas de uso, todo en un solo lugar.
- Gestión de agenda automática: el agente agenda, confirma, reprograma y cancela citas directamente dentro de la conversación, cuando el negocio opera con agenda.
- Transcripción automática de notas de voz: los audios que envían los clientes se transcriben solos, sin que nadie del equipo tenga que escucharlos uno por uno.
Alcance adicional
Amplía sus capacidades cuando lo necesites.
Estas capacidades pueden incorporarse como ampliación del proyecto, según tus necesidades operativas.
- Canales adicionales.
- Voz y telefonía.
- Nuevas integraciones, acciones o funcionalidades.
- Analítica avanzada e insights sobre conversaciones.
- Mantenimiento, evolución y servicios externos necesarios para operar la solución.
Cómo trabajamos
De la conversación a un agente operativo.
Nuestro enfoque
Más que respuestas automáticas.
Acciones con control humano
Puede consultar información y ejecutar acciones autorizadas, pero deriva al equipo cuando necesita una decisión o información que no tiene.
Tu propio panel de control
Cada agente incluye un panel de administración con las conversaciones, los leads, la base de conocimiento y las métricas de uso, para que tengas visibilidad completa de cómo está operando en cualquier momento.
No buscamos que responda todo. Buscamos que resuelva correctamente lo que puede resolver y sepa cuándo necesita a una persona.
Agentes para procesos internos
También trabajan puertas adentro.
Un agente de IA no solo atiende clientes. Conectado a la información y a las herramientas de tu empresa, puede apoyar el trabajo diario del equipo, con una persona a cargo del resultado.
- Buscar información en documentos, políticas y sistemas internos.
- Generar y mantener actualizada la documentación.
- Gestionar y derivar tickets y solicitudes internas.
- Apoyar tareas y actividades propias de cada área.
Solución empaquetada de Coceano
Nauta, nuestro agente de IA listo para configurar.
Los agentes que implementamos se construyen sobre Nauta: atiende en WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y web, se conecta con las herramientas del negocio y también apoya procesos internos.
Preguntas frecuentes
Antes de incorporar un agente de IA.
¿En qué canales puede funcionar un agente de IA?
Puede implementarse en WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, chat web o voz, dependiendo de las necesidades del proyecto y de las condiciones técnicas de cada canal. Se puede comenzar con un canal y ampliar posteriormente.
¿Un agente de IA sirve solo para atención al cliente?
No. Además de ventas y atención, un agente puede trabajar en procesos internos: buscar información en documentos y sistemas de la empresa, generar documentación, gestionar y derivar solicitudes internas y apoyar tareas de cada área. En esos casos se conecta a las herramientas del equipo y mantiene a una persona a cargo del resultado.
¿Es lo mismo que un chatbot?
No necesariamente. Un chatbot tradicional suele depender de menús, flujos o respuestas predefinidas. Un agente de IA puede interpretar lenguaje natural, mantener contexto, consultar información y utilizar herramientas para realizar acciones permitidas.
¿Qué puede hacer además de responder mensajes?
Según el proyecto y las integraciones disponibles, puede orientar clientes, calificar oportunidades, consultar información, registrar datos, gestionar reservas o agendamientos y ejecutar otras acciones autorizadas dentro del negocio.
¿Qué pasa cuando el agente no puede resolver una conversación?
Definimos límites y criterios de derivación para que las conversaciones que lo necesitan puedan pasar al equipo humano. El agente no debería improvisar cuando no dispone de la información o autorización necesaria.
¿Incluye un panel donde pueda ver las conversaciones y los leads?
Sí. Cada agente incluye un panel de administración propio con conversaciones, leads, base de conocimiento y métricas de uso, para tener visibilidad completa de la operación.
¿Puede agendar, reprogramar o cancelar citas automáticamente?
Sí, cuando el negocio opera con agenda. El agente puede agendar, confirmar, reprogramar y cancelar citas directamente dentro de la conversación, sin intervención manual.
¿Entiende las notas de voz que mandan mis clientes por WhatsApp?
Sí. Los audios se transcriben automáticamente, así que el agente puede responder aunque el cliente prefiera mandar un audio en vez de escribir.
¿Cuánto cuesta y cuánto tarda implementar un agente de IA?
Depende de los canales, funciones, integraciones, volumen esperado de conversaciones y nivel de soporte requerido. Primero definimos qué debe hacer el agente y dónde debe operar. Con ese alcance podemos estimar la implementación y preparar una cotización específica.
Tu siguiente paso
¿Qué conversaciones quieres mejorar?
Revisaremos qué necesita resolver el agente, qué acciones debería realizar y en qué canales tiene sentido incorporarlo.