Ventas y atención al cliente
Responde consultas, califica oportunidades, agenda reuniones y deja registrado cada contacto para que el equipo haga seguimiento.
Solución desarrollada por Coceano
Nauta, el agente de IA de Coceano.
Nauta es el agente de IA que desarrolla Coceano para atender conversaciones de clientes en WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y el sitio web, responder desde la información de tu negocio y avisar a tu equipo cuando un caso lo necesita.
Es la base de los agentes de IA que Coceano implementa para cada empresa, en Chile y de forma remota.
Qué hace
Un agente que conversa, actúa y sabe cuándo parar.
- Atiende en varios canales: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y chat web desde un mismo agente.
- Responde con la información de tu negocio: busca en tus preguntas frecuentes, políticas y documentos antes de contestar.
- Entiende notas de voz: transcribe los audios de tus clientes para responderlos igual que un mensaje escrito.
- Gestiona agenda: agenda, confirma, reprograma y cancela citas dentro de la conversación, cuando el negocio trabaja con agenda.
- Deriva a tu equipo: si el caso es delicado o no tiene la información necesaria, avisa a una persona en vez de improvisar.
- Panel de administración: conversaciones, leads, base de conocimiento y métricas de uso en un solo lugar.
Canales e integraciones
Conectado a las herramientas de tu negocio.
Nauta puede usar las herramientas que ya tiene tu empresa para consultar información y ejecutar acciones autorizadas.
Canales
WhatsAppInstagramMessengerTelegramSitio web
Integraciones
CorreoCalendarioCRMERPBases de datosAPIs
Las integraciones se configuran en cada proyecto, según las herramientas que use la empresa y las condiciones técnicas de cada una.
Más allá de ventas
También trabaja hacia adentro de la empresa.
Documentación y trazabilidad
Genera documentos a partir de las conversaciones, los envía a las personas que corresponde y los guarda en el lugar correcto, para que la información no se pierda entre correos y chats.
Requerimientos internos e investigación
Puede atender solicitudes del propio equipo o reunir información para una investigación de mercado. Las funciones se configuran según los requerimientos de cada empresa.
Cómo se implementa
De tu negocio a un agente operativo.
Preguntas frecuentes
Lo que conviene saber de Nauta.
¿Qué es Nauta?
Nauta es el agente de IA desarrollado por Coceano. Atiende conversaciones de clientes en WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y el sitio web, responde a partir de la información del negocio y deriva a una persona del equipo cuando el caso lo necesita.
¿Nauta es lo mismo que el servicio de agentes de IA de Coceano?
Nauta es la base técnica de ese servicio. Cuando Coceano implementa un agente de IA para una empresa, lo construye sobre Nauta y lo configura con la información, los canales, las integraciones y los límites de ese negocio.
¿Nauta sirve solo para ventas y atención al cliente?
No. También puede apoyar procesos internos: generar documentación y guardarla donde corresponde, responder requerimientos del equipo o reunir información para una investigación. Qué funciones se activan se define según los requerimientos de cada empresa.
¿Qué pasa cuando Nauta no sabe responder?
Deriva la conversación a una persona del equipo. Se definen límites y criterios de derivación para que no improvise cuando no tiene la información o la autorización necesaria.
¿Nauta reconoce que es un agente de IA?
Sí. Si un cliente pregunta si está hablando con un bot, Nauta lo reconoce.
¿Cuánto cuesta implementar Nauta?
Depende de los canales, las funciones, las integraciones y el volumen de conversaciones que tenga que atender. Primero definimos qué debe resolver y dónde debe operar; con ese alcance preparamos una cotización específica.
Tu siguiente paso
¿Qué conversaciones debería atender Nauta?
Cuéntanos qué consultas reciben, en qué canales y qué procesos internos quieres apoyar. Con eso definimos el alcance y preparamos una propuesta.