Información legal
Cómo tratamos los datos personales que recibimos a través de este sitio. Los datos de la empresa y las prácticas descritas son reales y verificables. Versión 2.1, vigente desde el 9 de octubre de 2026.
1. Responsable
El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio es la empresa titular de coceano.com.
COCEANO SpA, RUT 78.180.943-8, sociedad constituida en Chile. Domicilio: comuna de Puerto Montt, Región de Los Lagos, sin perjuicio de agencias, sucursales o establecimientos en el resto del país o en el extranjero. Representante legal: Blanca Elizabeth Sedano Aguilar. Coceano no ha designado un encargado de prevención de infracciones, figura que la ley contempla como voluntaria.
Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales o con esta política, escribe a contacto@coceano.com.
Cubre los datos que Coceano trata cuando visitas o interactúas con coceano.com. No cubre sitios de terceros enlazados desde aquí, que tienen sus propias políticas.
2. Qué datos tratamos y para qué
No hay formularios ocultos ni recolección de datos sin que interactúes con el sitio.
Recolectamos tu nombre, correo, teléfono (opcional) y el contenido de tu mensaje o de las respuestas del diagnóstico. Se usan únicamente para responder tu consulta, preparar una propuesta y dar seguimiento comercial a tu solicitud. El diagnóstico calcula una orientación con un motor de reglas fijo; no genera un precio comprometido. Si empiezas el diagnóstico y lo dejas sin enviar, solo registramos en qué pantalla quedó, sin tus respuestas ni ningún dato que te identifique, para saber qué parte del recorrido conviene mejorar.
Recolectamos tu correo, con confirmación por doble opt-in (un correo de verificación que debes aceptar). Se usa solo para enviarte los contenidos del newsletter. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace de cada envío.
Si aceptas la categoría "Analíticas" en el banner de cookies, Google Analytics 4 recoge datos de uso agregados: páginas vistas, origen del tráfico, tipo de dispositivo, duración aproximada de la visita. No se usan para identificarte personalmente. Sin tu aceptación, no se cargan.
Todos los datos los obtenemos directamente de ti, cuando completas un formulario, el diagnóstico o la suscripción al newsletter, o cuando navegas por el sitio y aceptas las cookies de analítica. No compramos bases de datos ni obtenemos tus datos de otras fuentes.
Cuando completas el diagnóstico guiado, un motor de reglas fijo usa tus respuestas para sugerirte un servicio y para asignar a tu solicitud un nivel interno de preparación y de prioridad de seguimiento. Ese nivel solo ordena a quién contactamos primero: no define precios, no rechaza solicitudes y cada solicitud la revisa una persona del equipo. Puedes pedirnos que te expliquemos cómo se calculó en tu caso, oponerte a que se use o pedir que una persona lo revise, escribiendo a contacto@coceano.com.
No vendemos tus datos ni los compartimos con terceros para fines comerciales ajenos a Coceano. No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten de forma significativa.
3. Base, conservación y destinatarios
Formulario de contacto y diagnóstico: tu solicitud y las gestiones previas a una eventual relación comercial. Newsletter y cookies de analítica o marketing: tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras. Seguridad del sitio: el interés legítimo de proteger la plataforma frente a abuso y ataques.
Datos de contacto y diagnóstico: hasta 24 meses desde el último contacto, salvo que exista una relación comercial activa, en cuyo caso se conservan mientras dure y por el plazo legal aplicable posterior. Newsletter: hasta que te des de baja. Analítica: según la retención configurada en Google Analytics (13 meses).
Nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta de Coceano: Cloudflare (infraestructura, CDN y seguridad del sitio), Google (Analytics), Brevo (envío del newsletter), Resend (correos de notificación de los formularios) y Cal.com (agenda de reuniones: si decides agendar, recibe tu nombre, tu correo, la hora elegida y lo que escribas en la reserva). Cada uno tiene su propia política de privacidad y sus compromisos de protección de datos.
Estos proveedores tratan datos fuera de Chile: Cloudflare (Estados Unidos, con red global), Google (Estados Unidos), Resend (Estados Unidos), Cal.com (Estados Unidos) y Brevo (Francia, Unión Europea). Mientras la Agencia de Protección de Datos Personales no publique la lista de países con nivel adecuado de protección, las transferencias se amparan en los términos de tratamiento de datos que ofrece cada proveedor, que incluyen cláusulas contractuales de protección. En el caso de Brevo, además, el tratamiento está sujeto al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.
4. Cookies y tecnologías
Al entrar por primera vez verás un banner para aceptar, rechazar o elegir por categoría. Nada de analítica o marketing se carga antes de tu elección.
Protección anti-bot y seguridad de Cloudflare (__cf_bm, cf_clearance) y del widget Turnstile en los formularios; y el registro de tu propia elección de cookies, guardado en el almacenamiento local de tu navegador. Cloudflare también realiza una medición de rendimiento sin cookies ni datos personales. Sin esto el sitio no funciona de forma segura.
Google Analytics 4 instala las cookies _ga y _ga_93LMWJ034Y para medir el uso agregado del sitio. Duración aproximada: 13 meses. Si no las aceptas, no se instalan.
Herramientas de medición de campañas publicitarias, como el píxel de Meta. Actualmente sin uso: la categoría existe para dejar tu preferencia registrada, pero hoy no carga nada.
Usa el enlace «Preferencias de cookies» del pie de página en cualquier momento para revisar o retirar tu consentimiento. Si desactivas las analíticas después de haberlas aceptado, las cookies _ga se eliminan. También puedes bloquear o borrar cookies desde la configuración de tu navegador.
5. Tus derechos
La Ley 21.719 sobre protección de datos personales te reconoce derechos que puedes ejercer de forma gratuita.
Acceder a los datos que tenemos sobre ti; rectificarlos si están incorrectos o desactualizados; solicitar su supresión; oponerte a determinados tratamientos; pedir la portabilidad de los datos que nos entregaste; y solicitar el bloqueo temporal de su tratamiento cuando corresponda.
Escribe a contacto@coceano.com indicando qué derecho quieres ejercer. Podemos pedirte que acredites tu identidad para proteger tus datos. Respondemos por escrito dentro de 30 días corridos desde que recibimos la solicitud, plazo que podemos prorrogar una sola vez por otros 30 días, avisándote. Si junto con una solicitud de rectificación, supresión u oposición pides el bloqueo temporal de tus datos, respondemos ese pedido dentro de 2 días hábiles.
Si rechazamos tu solicitud o no respondemos dentro de plazo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, conforme a la Ley 19.628 modificada por la Ley 21.719.
6. Seguridad y cambios
Todo el sitio se sirve por HTTPS. Los formularios usan verificación anti-bot (Turnstile) y límites de frecuencia de envío. El acceso a los datos recibidos está restringido a quienes en Coceano necesitan tratarlos para responder tu solicitud.
Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha. Si el cambio afecta de forma relevante el uso de cookies, se te volverá a pedir el consentimiento.
Versión 2.1, del 9 de octubre de 2026: se agrega Cal.com como proveedor de la agenda de reuniones. Versión 2.0, del 6 de octubre de 2026. Incorpora el contenido mínimo que exige el artículo 14 ter de la Ley 19.628, modificada por la Ley 21.719, que rige desde el 1 de diciembre de 2026. Ninguna afirmación de este documento se hace sin respaldo en una práctica real del sitio.
